구글 비즈니스 프로필, '지원 채널 오용' 정책 신설

구글이 비즈니스 프로필(Google Business Profile) 정책에 '지원 채널 오용(misuse of support channels)' 조항을 새로 추가했다. 지원 채널에 허위이거나 오도하는 신고, 악의적 의도로 제출된 요청을 보내는 행위를 금지하는 내용이다.

이 조항은 2026년 9월 29일을 전후로 서치 엔진 라운드테이블 등 SEO 전문 매체가 처음 확인해 보도했다. 핵심은 근거 없는 신고를 반복해서 보내면, 이후에 제출하는 정당한 불만까지 검토 없이 자동 거절될 수 있다는 점이다.

지원 포털에 무효 요청이 몰리면 다른 사업주의 정당한 요청까지 처리 시간이 늘어진다는 것이 구글이 밝힌 도입 배경이다.

지원 채널 오용이란 정확히 무엇인가?

허위 또는 오도하는 신고, 악의적 의도로 제출된 요청, 무효한 요청으로 지원 포털을 폭주시키는 행위가 해당한다. 구글은 지원 경로를 책임감 있게 사용해야 정당한 비즈니스·기술 문제를 효과적으로 처리할 수 있다고 설명한다.

쉽게 말하면 사실이 아닌 내용으로 신고를 넣거나, 경쟁 매장을 흔들 목적으로 근거 없는 민원을 반복해서 넣는 행위가 대표적이다. 단순히 신고 한 번이 반려됐다고 해서 곧바로 오용으로 분류되는 것은 아니다.

구분	정상적인 신고	오용으로 분류될 수 있는 신고
근거	실제 발생한 문제(오류 정보, 정책 위반 등)	사실 확인이 안 되는 주장
빈도	문제 발생 시 필요한 만큼	같은 사안을 반복·무더기로 제출
의도	프로필 정상화, 문제 해결	경쟁사 견제, 지원팀 업무 방해
결과	정상적으로 검토·처리	반복되면 향후 신고 자동 거절 위험

위반하면 어떤 제재를 받나?

반복되는 근거 없는 신청은 이후 제출이 검토 없이 거절될 수 있다. 계정 정지나 경고 단계처럼 구체적인 절차가 공식적으로 세세히 공개된 것은 아니지만, 구글이 밝힌 방향은 분명하다. 오용이 누적되면 정당한 신고조차 심사 대상에서 배제될 수 있다는 것이다.

신고 한두 건이 반려됐다고 조바심 낼 필요는 없다. 문제는 같은 내용을 근거 없이 계속 반복해서 넣는 패턴이다. 이 패턴이 쌓이면 정작 필요할 때 넣은 정당한 신고도 자동으로 걸러질 수 있다.

이 때문에 지원 채널을 급하다고 여러 번 두드리기보다, 한 번을 제출하더라도 근거를 정확히 갖춰 보내는 쪽이 안전하다.

왜 이런 정책이 새로 생겼나?

무효 요청이 쌓이면 모두의 처리 시간이 늘어지기 때문이다. 구글 지원팀에 근거 없는 신고가 몰리면, 실제로 급한 문제를 가진 다른 사업주의 요청까지 대기 줄이 길어진다. 이번 조항은 이런 병목을 줄이려는 목적으로 읽힌다.

비즈니스 프로필은 최근 몇 달 사이 영구 폐업 옵션 노출, 수정 제안 자동 반영 기한처럼 운영 정책이 자주 손질되고 있다. 지원 채널 오용 조항도 그 흐름의 하나로 볼 수 있다.

사업주가 지금 점검해야 할 것은?

지금 당장 계정이 위험해지는 상황은 아니지만, 아래 사항은 미리 점검해 두는 편이 안전하다.

• 평소 신고·문의를 넣을 때 스크린샷, 날짜, 구체적 사례처럼 근거를 함께 첨부하는 습관을 들인다.
• 같은 민원을 여러 채널(이메일, 채팅, 커뮤니티)에 동시에 중복 제출하지 않는다.
• 답변이 늦다고 같은 신고를 반복 제출하기보다, 처리 기한을 확인하고 기다린다.
• 프로필 관리 담당자가 여러 명이라면, 중복 신고가 나가지 않도록 신고 이력을 공유한다.

정당한 문제 제기라면 이번 정책과 무관하게 여전히 처리된다. 달라지는 것은 근거 없이 반복하는 신고의 대가가 커졌다는 점뿐이다.

비즈니스 프로필처럼 지도 등록 정보를 안정적으로 관리하는 일은 홈페이지 운영과도 맞닿아 있습니다. 이루웹은 홈페이지 제작 과정에서 비즈니스 프로필 같은 지도 등록 정보까지 함께 점검해 드리고 있습니다. 관련해서 구글 비즈니스 프로필 수정 제안 대응법과 영구 폐업 옵션 관련 이슈도 함께 참고하시면 도움이 됩니다. 프로필 정책 대응이 막막하시다면 문의하기 페이지로 편하게 연락해 주시기 바랍니다.