구글 리뷰 사장님 답글, 신고할 수 있게 됐다

결론부터 말하면 이렇다. 구글이 비즈니스 프로필(구글 지도·검색에 노출되는 업체 정보)과 구글 로컬에서 손님이 사장님의 리뷰 답글을 직접 신고할 수 있는 기능을 새로 추가했다. 그동안은 손님이 남긴 리뷰만 신고 대상이었는데, 이제는 사장님이 단 답글도 신고 대상에 포함된다.

이 기능은 2026년 8월 14일경 링크드인을 통해 처음 알려졌다. 업계 관계자들이 구글 비즈니스 프로필과 구글 로컬 화면에 "오너 응답 신고(Report owner response)" 버튼이 새로 뜨는 것을 발견해 공유하면서 확인됐다.

리뷰에 감정적으로 답글을 달아온 업체라면 지금부터는 표현 수위를 한 번 더 점검해야 한다. 답글 하나가 신고를 통해 삭제되거나 계정 제재로 이어질 수 있어서다.

사장님 답글 신고 기능이란 무엇인가

구글 지도·검색에서 리뷰에 달린 사장님의 답글 옆에, 손님이 그 답글 자체를 신고할 수 있는 버튼이 새로 생긴 것이다. 기존에는 부적절한 리뷰를 신고하는 기능만 있었지만, 이번 업데이트로 신고 범위가 사업주의 응답까지 넓어졌다.

지금까지는 사장님이 리뷰에 과격하게 반박하거나 감정적으로 대응해도, 손님이 할 수 있는 일은 별점을 낮추거나 다른 채널에 공유하는 정도였다. 이제는 그 답글 자체가 구글의 검토 절차를 거쳐 삭제될 수 있는 공식 신고 대상이 됐다는 점이 핵심 변화다.

어떤 답글이 신고 대상이 되나

신고 사유는 크게 다섯 가지로 나뉜다. 아래 표로 정리했다.

신고 사유	내용
주제 벗어남	리뷰나 실제 방문 경험과 무관한 내용
욕설·저속한 표현	비속어나 폭력적인 언어 포함
괴롭힘	리뷰 작성자를 개인적으로 공격하는 내용
차별·혐오 표현	특정 정체성을 겨냥한 해로운 표현
개인정보 노출	주소·전화번호 등 민감 정보 공개

법적으로 문제가 될 수 있는 답글은 이 다섯 가지와 별도로 신고할 수 있는 항목이 마련돼 있다. 가장 많이 걸릴 만한 항목은 "괴롭힘"과 "주제 벗어남"이다. 억울한 리뷰에 화가 나 손님의 이름을 언급하며 반박하거나, 리뷰 내용과 상관없는 다른 이야기를 길게 늘어놓는 답글이 대표적인 예다.

별점 1점짜리 악성 리뷰에 감정적으로 대응하고 싶은 마음은 이해되지만, 그 답글이 신고되면 오히려 업체 평판에 더 나쁜 흔적을 남길 수 있다.

신고당하면 실제로 어떻게 되나

신고가 접수되면 구글이 정책 위반 여부를 검토한 뒤, 위반이 확인된 답글만 삭제한다. 리뷰 자체나 업체 프로필 전체가 곧바로 정지되는 것은 아니다. 다만 신고가 반복되거나 위반 정도가 크면, 반복 위반 이력으로 남아 이후 프로필 관리에 불리하게 작용할 수 있다.

이번 기능은 아직 일부 사용자와 업체에 순차적으로 노출되는 단계로 보인다. 구글이 공식 발표문을 따로 내지 않고 조용히 배포한 정황이라, 내 프로필에 신고 버튼이 아직 보이지 않아도 곧 적용될 가능성이 높다고 보는 것이 안전하다.

지금 당장 무엇을 점검해야 하나

가장 먼저 할 일은 최근에 단 답글들을 다시 읽어보는 것이다. 아래 세 가지만 확인해도 위험 요소는 대부분 걸러진다.

• 리뷰 작성자의 이름이나 신상을 직접 언급하며 반박하지 않았는가
• 감정적인 단어나 비꼬는 표현이 섞여 있지 않은가
• 답글에 전화번호·주소 같은 개인정보를 실수로 포함하지 않았는가

답글은 "경청하고 있다"는 인상을 주는 짧고 정중한 문장이 가장 안전하다. 부당한 리뷰라고 느껴져도 사실관계만 담담히 밝히고, 감정적인 대응은 피하는 편이 신고 위험도 낮추고 다른 잠재 고객에게 보이는 인상도 좋다.

리뷰 답글 하나하나가 이제는 구글 비즈니스 프로필의 평판과 노출에 직접 영향을 주는 요소가 됐습니다. 답글 관리부터 홈페이지 전반의 검색 노출까지 체계적으로 점검하고 싶으시다면 이루웹의 홈페이지 제작 서비스와 전체 서비스를 살펴보시고, 궁금하신 점은 문의하기로 편하게 연락 주시길 바랍니다. 리뷰 정책 전반은 구글 리뷰 정책 업데이트 글도 함께 참고하시면 도움이 됩니다.