구글 비즈니스 프로필, 리뷰 스팸 급증 알림 보낸다

구글이 비즈니스 프로필에 스팸 리뷰가 몰리면 자동으로 지우고 사업주에게 이메일로 알려주는 기능을 시작했다. 2026년 9월 22일, 링크드인 사용자 앤트완 캐머런이 실제 수신한 메일 스크린샷을 공개했고 검색 업계 매체 서치 엔진 라운드테이블(seroundtable.com)의 배리 슈워츠가 이를 보도했다.

메일 제목은 "Protecting your Business Profile from spam reviews"(스팸 리뷰로부터 당신의 비즈니스 프로필을 보호합니다)다. 본문에는 구글이 프로필에서 스팸 리뷰 급증을 감지해 이미 제거했으며, 그 덕분에 평점에 영향이 없다는 취지의 설명이 담긴다.

구글은 아직 이 기능을 도움말 문서에 공식 등재하지 않았다. 다만 구글이 2025년 한 해 동안 정책 위반 리뷰 2억 9,200만 건 이상을 차단·삭제했고 78만 2,000개가 넘는 계정에 게시 제한을 걸었다고 밝힌 적이 있어, 이번 이메일 알림은 기존 스팸 방어 체계에 알림 채널 하나가 새로 더해진 것으로 보인다.

알림을 받으면 무엇부터 확인해야 할까

따로 해야 할 조치는 없다. 구글이 스팸으로 판단한 리뷰를 이미 자동으로 제거한 뒤 보내는 사후 안내이기 때문이다. 다만 제거 과정에서 정상 리뷰가 함께 지워졌을 가능성은 짚고 넘어가는 것이 좋다.

• 알림을 받기 전후로 평점과 리뷰 수가 부자연스럽게 바뀌지 않았는지 비교한다.
• 최근에 받은 정상 리뷰가 빠져 있다면, 메일에 안내된 절차대로 재검토를 요청할 수 있다.
• 프로필 정보(영업시간·전화번호 등)는 평소처럼 언제든 수정 가능하다.
• 다음부터는 신규 리뷰 이메일 알림을 켜 두면 이런 변동을 더 빠르게 파악할 수 있다.

구글은 스팸을 감지하면 위협이 해소될 때까지 며칠간 새 리뷰·평점 등록을 일시적으로 멈춘다. 갑자기 리뷰가 안 달린다고 프로필에 문제가 생긴 것은 아니니 당황하지 않아도 된다.

왜 갑자기 이런 알림이 생겼을까

구글은 최근 공식 블로그에서 비즈니스 프로필 보호 체계를 이렇게 설명했다. 스팸을 감지하면 가짜 콘텐츠를 제거하고, 새 리뷰를 일시 중단하고, 사업주에게 알리고, 화면에 알림 배너를 띄운다. 이번에 확인된 이메일은 이 네 단계 중 "사업주에게 알린다"에 해당하는 채널이 이메일로도 구체화된 사례로 볼 수 있다.

리뷰는 소상공인의 신뢰도에 직접 영향을 주는 요소이고, 경쟁 업체가 가짜 리뷰를 몰아붙이거나 봇이 대량으로 리뷰를 남기는 사례도 꾸준히 보고돼 왔다. 자동 감지와 알림이 강화될수록 사업주가 뒤늦게 피해를 알아차리는 상황은 줄어든다.

알림 필터가 정상 리뷰까지 건드리진 않을까

업계에서는 이 기능을 대체로 반기면서도 필터의 정확도를 지켜봐야 한다는 의견이 나온다. 실제로 한 SEO 실무자는 정상적인 방법으로 고객에게 리뷰를 요청해 온 신규 매장이 이 제한에 걸렸던 사례를 공유하며, 판별 기준이 더 다듬어져야 한다는 의견을 냈다.

그렇다고 리뷰 요청 자체를 피할 이유는 없다. 짧은 기간에 리뷰가 몰리는 패턴 자체보다, 같은 계정에서 반복 작성되거나 내용이 부자연스러운 리뷰가 스팸으로 분류될 가능성이 크다. 평소처럼 실제 방문 고객에게 정중히 리뷰를 부탁하고, 특정 시점에 억지로 몰아서 요청하는 방식만 피하면 된다.

평소에 리뷰 스팸을 줄이려면 무엇을 해 두면 좋을까

알림에 의존하기 전에 아래 습관을 들여 두면 스팸으로 오인될 여지 자체를 줄일 수 있다.

• 리뷰 요청은 특정 날짜에 몰아서 하지 말고 평소에 꾸준히 자연스러운 속도로 진행한다.
• 리뷰 답글은 진짜 고객 응대처럼 매장 상황에 맞게 구체적으로 작성한다. 복사·붙여넣기 답글은 스팸 패턴으로 오해받기 쉽다.
• 의심스러운 리뷰(경쟁사 소행으로 보이는 악성 리뷰 등)를 발견하면 신고 기능으로 별도 대응한다. 사장님 답글 신고 기능도 함께 알아두면 도움이 된다.
• 정지 해제 후 리뷰가 사라진 사례처럼 프로필 상태가 바뀔 때 리뷰 지표도 함께 흔들릴 수 있다는 점을 기억해 둔다.

프로필 알림 관련 변화는 이번이 처음이 아니다. 프로필 수정 제안 거부 알림도 최근 도입됐고, 리뷰 정책 자체도 계속 업데이트되고 있어 사업주 입장에서는 알림함을 주기적으로 확인하는 습관이 점점 더 중요해지고 있다.

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